Рады поделиться с Вами отличной новостью! Ваши клиенты смогут отвечать на полученные СМС!
Это отличная возможность собрать обратную связь от клиентов или продолжить дальнейшую коммуникацию!
Вы можете отправить клиенту СМС и продолжить общение в Онлайн-чате. Вся переписка будет сохранена, Вы в любой момент сможете к ней вернуться.
Важные моменты:
1. В разделе “Онлайн-чат” подключите сайт и скачайте программу оператора, в которую будете получать ответы на СМС.
Если Вы хотите просто получать ответы после отправленных СМС и вести переписку по ним, то будет достаточно создать проект.
В этом случае можно НЕ ставить код виджета на Ваш сайт.
2. В личном кабинете перейдите в раздел “Рассылка СМС”.
При создании СМС сообщения нажмите на ползунок “Получать ответ в Online-чат”. Выберите необходимый проект.
Обратите внимание: текст смс при отправке увеличится на 24 символа. Так как дополнительная приписка в конце смс, которая добавляется автоматически для возможности отправить ответ, составит ровно 24 символа.
Это будет выглядеть примерно так:
Теперь, если клиент ответит на Ваше СМС, Вы получите ответ и сможете ему самостоятельно написать или воспользоваться нашим Чат-ботом, если хотите отвечать на сообщения автоматически.
Вы сможете создать готовые ответы на популярные вопросы и заготовить для них ветки диалогов (чат-бот доступен на настроенных проектах с платной версией).
Где посмотреть все ответы клиентов на СМС?
Ответы на СМС можете посмотреть в разделе “Онлайн-чат” - “Мои сайты” - “Чаты”. Кликнув на нужное сообщение, далее в поле “Общая информация” будет виден номер телефона клиента.
А вот так выглядит сам диалог в программе оператора:
Здесь дальнейшая переписка после ответа клиента на СМС ведется в чате уже бесплатно!
Если Вы хотите дополнительно связаться с клиентом, напомнить ему что-либо, то Вы можете прямо из программы оператора отправить ему еще одно СМС или же Viber-сообщение:
Но тут уже за отправку СМС/Viber-сообщения будет списываться плата за сообщение с баланса Вашего личного кабинета!
Еще один момент:
Все номера, с которых клиенты отправляли ответ на СМС, автоматически загружаются в новую группу в раздел "Контакты".
Там также можно изучить всю переписку, прочие детали и при необходимости выгрузить эти номера в Excel!
При возникновении вопросов можете обращаться к нашим специалистам в раздел Техподдержка или на почту office@smsint.ru.
С уважением,
Администрация SMSint.ru